开栏语
数字化与人工智能正在重塑我们的经济和生活。
作为社会经济的具体构成单元,各行业企业如何适应数字经济的大潮?如何最大程度降低成本、提升效率、发挥数据价值、激活新的商业机会?是摆在大家面前的共同课题。
作为商户数字化经营服务商,拉卡拉以数字支付为入口,开放融合,共建共享,与SaaS服务商、金融机构等合作伙伴一起,构建企业数字化服务生态,为细分行业的数字化变革注入活力。
这是拉卡拉和数字商业伙伴一起前行的故事,也是各个行业持续迭代的时代缩影,更是每一个鲜活的实体经营者步履不停的真实印记。
“数字化”让游乐园更“快乐”
“2015年,我们定制纸质票出售,需要一个大房间来存放,由于各个游乐项目都有纸质票,主票和副票核对是个非常繁杂的工作,且通过人工售卖纸质票的金额是有上限的;现在接入系统后可以线上各个平台售卖,还有充值等方式,出售金额远超过去10倍。以前我们每天营业结束核销完才知道卖了多少钱,现在手机一登陆就知道当天实时的经营情况!”湘西生龙游乐开发有限公司负责人胡磊感叹着近十年来,数字化给游乐园运营带来的变化。
拉卡拉联合SaaS服务商爱尚游为乐园行业提供的综合数字化解决方案,让乐园经营发生的变化远不止这些。
游客和运营者都期待更好的体验
伴随着儿童消费市场规模接近4.5亿,儿童娱乐消费市场规模突破4600亿元,游乐园市场也在迎来新的机会。数据显示,2021年中国游乐园数量达3121家,其中中型以上游乐园数量为812家,占比超20%,中国现有的城市级主题公园现有项目128个,预计2025年前完成建设的项目约为70个。
持续增长的游乐园数量的背后,是如何全面提升家庭消费体验的更大课题。经营了三家游乐园的胡磊提到的纸质票换电子票是其中一种,他旗下三家游乐园均采用了线上多渠道售票二维码入园的方式,并且还通过售卖充值卡,以加强与有孩家庭的联系。“这样家长每次带孩子来,充值卡绑定手机就可以丝滑入园,孩子和家长的体验都非常好!”
胡磊认为,娱乐不是一个刚需类的产品,如果细节服务不到位,质量上不去,游客就不会来,而“数字化”就是来帮助乐园运营者提升这些细节的。除此之外,胡磊表示,乐园更科学的运营和管理也需要数字化的帮助,快捷的票务服务、清晰的经营账目、高效的人员管理、阶段性的资金需求、多场景的整合运营等等,是他作为乐园经营者需要解决的问题。
帮助胡磊这样的乐园经营者完成整体数字化升级和改造的,就是拉卡拉联合SaaS服务商爱尚游等推出的乐园综合数字化解决方案。它在助力提升乐园服务细节的同时,将乐园的降本增效以及挖掘乐园数字化商业机会放在了重要的位置。
举个例子,码头旁的游船,从游客买票、工作人员核对票,到工作人员安排上船,整个过程人工成本很大。拉卡拉和爱尚游合作推出的综合数字化解决方案,即可将自研系统跟乐园的细分项目设备做绑定,省去日常的售票支付、检票等环节,由游客自助化驱动游船,并且还可以通过GPS定位管理游船位置,以实现对湖面的管理。这样下来,游客的体验不仅好,也降低了乐园的运营成本,并同步提升了乐园的管理效率和质量。
从支付、运营到融资的全方位升级
从纸质票到电子票,从耗费人工的单个游乐项目运营,到利用精简售票检票环节来优化人工运营成本,一切的变化似乎都绕不开“支付”这一个环节的数字化。以支付作为切入点,为各类商家提供多维度的数字化服务,是拉卡拉作为数字支付服务商的优势,也是其战略落脚点。这也成为拉卡拉联合爱尚游等SaaS服务商,建立产业数字服务生态的深层契机。
针对乐园这一垂直领域,拉卡拉和爱尚游深入合作,以支付为入口,把管理功能融合到一起,通过设备、系统软件结合互联网相应的功能,整合为完整的解决方案,帮助景区乐园解放人工,乐园的工作人员则可以更好地了解游客诉求,为其提供更个性化更贴心的服务。
据爱尚游负责人欧盛昌介绍,现在做SaaS的服务商很多,但在SaaS基础上将更多功能贴合场景化做更深入的解决方案,很多机构是缺失的,因此往往缺乏用户粘性。所以场景数字化的探索成为当前拉卡拉和爱尚游共同着力的方向。
目前,拉卡拉利用自身的数据分析及科技服务优势,和爱尚游一起探索的利用乐园运营数据帮助乐园获取资金这个项目,可以为景区、主题乐园、公园及项目运营方持续提供资金助力,并且还有设施设备专项资金服务。这是拉卡拉数字化战略之“兑现数据价值”的重要落地体现。欧盛昌表示,这个项目在推广的过程中,正在吸引更多乐园客户,需求量很大,证明这个项目的发展潜力也很大。
在共建共享的模式下,拉卡拉为行业客户提供完善的支付解决方案,以更优质的服务吸引乐园经营者,以打造流量入口效应;而爱尚游则为景区乐园客户提供管理系统解决方案,以提升乐园的运营效率。双方共同挖掘数字化乐园的多种可能,合力帮助乐园可持续健康发展。
据悉,以胡磊为代表的乐园运营者,正在享受整体数字化解决方案所带来的便利和效率提升。他坦言,使用拉卡拉后到账的速度明显更快了,节假日是乐园客流高峰,期间也不会有到账延迟情况,会计做账非常方便,也不会存在到账延迟导致税务方面的问题。此外,资金问题也得到了很好地解决,这使得他对自己旗下三家乐园的经营充满了信心。
“把行业做深做透才是解决痛点的关键,普遍的需求是有上限的,而周边的一些商业机会更值得去挖掘。”这正是拉卡拉和爱尚游这样的行业服务机构接下来共同探索的方向,而随着数字化的不断深入,乐园行业也将持续进化。